센드버드, 감정 이해하는 AI 컨시어지 ‘delight.ai’ 공개… 브랜드와 고객 간 관계 혁신

글로벌 커뮤니케이션 플랫폼 기업 센드버드가 19일 미디어 라운드테이블을 열고, 브랜드 맞춤형 AI 컨시어지 ‘delight.ai’를 공식 공개했다.

‘delight.ai’는 고객의 대화, 취향, 감정을 이해하고 기억하여 개인 맞춤형 응대를 제공하는 것이 특징이다. 단순히 정형화된 답변을 넘어, 사람처럼 감정을 읽고 반응하여 브랜드와 고객 간의 인간적인 온기를 회복하겠다는 철학이 담겨있다.

이 AI는 고객의 관심사를 기억해 다음 대화에서 맞춤형 제안을 이어가며, 관계를 장기적으로 강화한다. 이러한 대화 경험은 센드버드의 독자적인 AI 인프라인 ‘메모리(Memory)’, 다채널 연속성을 제공하는 ‘옴니프레젠트(Omnipresent AI)’, 서비스 품질과 보안을 책임지는 ‘트러스트 OS’를 기반으로 구현된다.

이상희 센드버드코리아 대표는 “AI는 이제 효율을 넘어 브랜드와 고객의 관계를 새롭게 정의하는 기술로 진화하고 있다”며, “delight.ai를 통해 브랜드들이 각자의 특성에 맞는 AI 컨시어지를 구축하도록 지원하고, 기술이 사람의 경험을 중심으로 진화하는 시대를 만들어가겠다”고 강조했다.