AI 에이전트 기반 차세대 고객 상담 플랫폼 'KaiCX(카이CX)'를 운영하는 ㈜팀카이가 중소벤처기업부와 창업진흥원이 주관하고 글로벌 인공지능 거두 오픈AI(OpenAI)가 참여하는 글로벌 협업 프로그램 '열림'에 최종 선정됐다고 밝혔다. 이번 선정을 통해 팀카이는 독자적인 AI 에이전트 아키텍처의 비즈니스 확장성과 기술적 완성도를 세계 무대에서 입증하게 됐다.

‘열림’ 프로그램은 국내 유망 AI 스타트업을 스크리닝해 글로벌 밸류체인 진입을 지원하는 민관 협력 거버넌스다. 팀카이는 이번 트랙 참여로 중소벤처기업부로부터 최대 2억 원에 달하는 오픈이노베이션 사업화 자금을 전폭 지원받는다. 이와 함께 글로벌 판로 개척을 위한 특화 컨설팅, 오픈AI 엔지니어링 스택 연계 등 엔터프라이즈 스케일업을 위한 고도화된 엑셀러레이팅 프로그램을 이수하게 된다.

팀카이가 빌딩한 '카이CX'의 본질적 해자는 단순 대화형 챗봇을 넘어, 고객사의 레거시 데이터베이스 및 내부 시스템(ERP·WMS 등)과 유기적으로 인티그레이션된다는 점이다. AI 에이전트가 주문, 배송, 예약 상태를 실시간으로 파싱하고 인간 상담원의 개입 없이 취소나 교환 같은 후속 트랜잭션(쓰기 작업)까지 완결 짓는다. 도입 기업은 비개발자도 프롬프트 가이드라인을 바인딩할 수 있는 '노코드 정책 변경' 툴셋과 실운영 실패 로그를 크롤링해 고도화 방향을 제안하는 '자율 진화 엔진'을 통해 완벽한 운영 통제권을 확보할 수 있다.

김도아 팀카이 대표는 "실제 엔터프라이즈 환경에서 AI 에이전트가 고객 접점을 안정적으로 핸들링하기 위해서는 단순 거대언어모델(LLM)의 파라미터 성능을 넘어, 엄격한 보안, 컴플라이언스 가드레일, 실시간 예외 처리가 결합된 종합 인프라 아키텍처가 필수적"이라며, "이번 오픈AI 협업 트랙을 레버리지 삼아 인프라 레이어를 글로벌 스탠다드로 마이그레이션하고, 해외 시장에서도 즉시 마켓핏을 맞출 수 있는 차세대 글로벌 AI 옴니채널 모델을 확립하겠다"고 포부를 피력했다.